Reklamačný poriadok

1. Všeobecné ustanovenia

1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v e-shope www.123kociky.sk, prevádzkovanom Ivanom Titom, Bottova 1208/30, 014 01 Bytča (mestská časť Veľká Bytča), IČO: 50387758, zapísaným v živnostenskom registri č. 580-58270 vedenom Okresným úradom Žilina (ďalej len "predávajúci").

1.2 Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (najmä § 619 a nasl.) a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

1.3 Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom. Ak je kupujúcim podnikateľ, jeho práva zo zodpovednosti za vady sa spravujú príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.

2. Zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru

2.1 Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady a že sa vady nevyskytnú počas záručnej doby.

2.2 Záručná doba je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim, pokiaľ pri konkrétnom tovare nie je uvedená dlhšia záručná doba alebo pokiaľ nejde o tovar s vyznačenou dobou použiteľnosti/spotreby, kde platí doba uvedená na obale alebo v priloženej dokumentácii.

2.3 Ak sa vada prejaví kedykoľvek počas trvania 24-mesačnej záručnej doby, platí vyvrátiteľná domnienka, že tovar bol vadný už pri prevzatí, pokiaľ to nie je v rozpore s povahou tovaru alebo vady. Túto domnienku je oprávnený vyvrátiť predávajúci.

2.4 Predĺženie zodpovednosti po oprave: Ak si kupujúci pri prvej reklamácii zvolí ako spôsob vybavenia reklamácie opravu tovaru, doba zodpovednosti predávajúceho za vady sa po vykonaní opravy predlžuje o ďalších 12 mesiacov. Toto predĺženie sa uplatní najviac raz na ten istý tovar.

2.5 Zodpovednosť predávajúceho sa nevzťahuje na vady spôsobené najmä: bežným opotrebením, nesprávnym používaním v rozpore s návodom, mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim, neodborným zásahom, živelnou udalosťou, alebo uplynutím doby použiteľnosti tovaru.

3. Uplatnenie reklamácie

3.1 Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

e-mailom na obchod@123kociky.sk,
poštou na adrese: Ivan Tita, Bottova 1208/30, 014 01 Bytča,
osobne na prevádzke: 123 kočíky, Centrum 2795, 017 01 Považská Bystrica,
telefonicky na čísle +421 948 486 272 – odporúčame následne reklamáciu potvrdiť aj písomne.

3.2 Pri uplatnení reklamácie kupujúci priloží doklad o kúpe (faktúru alebo iný doklad preukazujúci kúpu tovaru u predávajúceho), popis vady a podľa možnosti aj fotodokumentáciu vady.

3.3 Predávajúci vydá kupujúcemu pri uplatnení reklamácie potvrdenie. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr spolu s dokladom o vybavení reklamácie.

4. Lehoty na vybavenie reklamácie

4.1 Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie; v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

4.2 Vybavenie reklamácie (vrátane odstránenia vady) nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa predávajúci s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote.

4.3 Márnym uplynutím lehoty na vybavenie reklamácie vzniká kupujúcemu právo od zmluvy odstúpiť alebo právo na výmenu tovaru za nový tovar.

5. Spôsoby vybavenia reklamácie

5.1 Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadný tovar za bezvadný, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

5.2 Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu užívaniu tovaru, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo na odstúpenie od zmluvy.

5.3 Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť, ale ktorá nebráni riadnemu užívaniu tovaru, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.

5.4 Rovnaké práva ako pri neodstrániteľnej vade má kupujúci aj vtedy, ak ide o vadu odstrániteľnú, ale kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave (viac ako dvakrát) alebo pre väčší počet vád tovar riadne užívať.

6. Alternatívne riešenie sporov

6.1 Ak kupujúci – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

6.2 Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR, prípadne platforma RSO na https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

7. Dozorný orgán

Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P.O. Box B-89, 011 79 Žilina.

8. Záverečné ustanovenia

8.1 Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok predávajúceho a nadobúda platnosť a účinnosť dňa 1. 9. 2026.

8.2 Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť; aktuálne znenie je vždy zverejnené na www.123kociky.sk/reklamacny-poriadok/.